FAQ

 

Realizar un pedido en dp-druup.com

Para poder comprar en dp-druup.com lo puede hacer como cliente registrado o no registrado. Al estar tener una cuenta registrada en dp-druup.com podrá comprar de una manera rápida, acceder a las secciones exclusivas y a los servicios dedicados a nuestros clientes.

 

¿Cómo hacer un pedido en dp-druup.com?

– Desde la ficha del producto, seleccione el color y la talla deseada del artículo.

– Añada el artículo al carro de compras.

– Una vez que haya concluido sus compras, haga clic en «Finalizar Compra».

– Seleccione una dirección de envió, método de envío y una forma de pago.

– Compruebe que la información que ha introducido es correcta y haga clic en «Realizar el pedido».

A los pocos minutos recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto confirmemos el pago de su pedido, le notificaremos con el email de confirmación.

 

¿Mi información personal se mantiene privada?

Tu información personal es privada y confidencial, y no se compartirá nunca con terceros.

Para mayor información, por favor consulta la sección dedicada: Políticas de Privacidad.

 

He olvidado mi contraseña – ¿Qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, sigue las instrucciones de Olvido la contraseña? en «Mi Cuenta».

 

¿Qué métodos de pago acepta dp-druup.com?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de debito
  • Transferencia bancaria (para mayor información te pedimos que escribas un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente o consulta la sección dedicada: Pagos).

 

¿Cuánto tarda el transporte?

El transporte de los envíos nacionales normalmente tarda hasta 5 días laborables para Santiago, y hasta 10 días laborales para regiones.

Para mayor información, consulta la sección dedicada: Envíos y entregas.

 

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que el paquete de tu pedido abandona nuestro almacén, recibirás un correo automático con el número de rastreo para poder seguirlo durante su viaje. Si eres un cliente registrado, tendrás la posibilidad de rastrear tu paquete accediendo a tu cuenta en la sección Pedidos.

 

Han pasado más de 24 horas y todavía no he recibido el correo electrónico con la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Compruebe la carpeta de spam de su correo. Si no funciona, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente al correo electrónico contacto@dp-druup.com.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que ha confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puede efectuar la devolución según se indica en nuestra política de cambios y devoluciones.

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Efectuar una devolución o un cambio es muy fácil. Dispones de 10 días para devolver de un artículo.

Para mayor información, consulta la sección dedicada: Cambios y devoluciones.

 

¿Qué talla debo seleccionar?

Encontrarás una tabla de tallas en cada página de producto con las medidas detalladas para seleccionar la talla correcta.

Si necesitas más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá contestar a todas sus preguntas sobre las tallas: por favor, envía un correo a contacto@dp-druup.com para ponerte en contacto con nosotros.

Para mayor información, consulta la sección dedicada: Guía de tallas.